PAT Europe
Häufig gestellte Fragen
PAT Experts ist die Plattform von PAT Europe, auf der Sie Fragen zur PAT Europe-Website und unserem Sortiment stellen können. Sie werden von einem PAT Europe-Experten beraten.
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Fragen und Antworten
Allgemeine Fragen
Per E-Mail sind wir wie folgt erreichbar:
Algemeen: info@pateurope.com
Verkoop & klantenservice: sales@pateurope.com
Financiële afdeling: finance@pateurope.com
Telefonisch sind wir an Werktagen zwischen 8:30 und 17:30 Uhr erreichbar unter der Nummer +31 226 33 14 50.
ProPlus ist der registrierte Markenname von PAT Europe.
Unter dem ProPlus-Label bringt Pat Europe ein weitgefächertes, qualitativ hochwertiges Sortiment mit den dazu passenden Ladenkonzepten auf den Markt.
Die ProPlus-Verpackungen bieten eine moderne, dennoch zeitlose Ausstrahlung.Standardmäßig sind unsere ProPlus-Artikel mit einer viersprachigen Artikelbeschreibung sowie einer Benutzungsanleitung in Niederländisch, Deutsch, Englisch und Französisch versehen.
PAT Europe ist u. a. auf die Entwicklung und das Design unterschiedlicher Verpackungsreihen spezialisiert. Wir verfügen im Haus über eine eigene Grafikabteilung mit einem Fotostudio. So sind wir in der Lage, Sie während des ganzen Entwicklungsprozesses für ein Private Label zu begleiten.
Zudem kann unser gesamtes Sortiment nach Ihren Vorgaben und Wünschen passend zu Ihrem Corporate Design hergestellt und verpackt werden.
Mehr Informationen über diese Optionen finden Sie unter sales@pateurope.com.
Product Sourcing mit der zugehörigen Product Compliance sowie schließlich der Import gehören zu unserer Kompetenz.
Haben Sie Interesse an einem nicht in unserem Sortiment befindlichen Artikel, können Sie unter https://www.pateurope.com/product-request eine Anfrage an uns richten.
Dabei ist ein möglichst vollständiges Ausfüllen der Artikelanfrage besonders wichtig. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir mindestens folgende Angaben:
- Eine Artikelbeschreibung
- Ein präzise technische Beschreibung des Artikels
- Einen Anhalt zur benötigten Anzahl
- Eine ungefähre Vorstellung des Einkaufspreises
- Eine oder mehrere Abbildunge(n) oder ein Video des Artikels
- Den Namen des Betriebes/li>
- Den/die Ansprechpartner/-in
- Eine E-mailadresse
Für die von uns geführten Artikel anderer europäischer Lieferanten gelten deren jeweiligen Garantien und Geschäftsbedingungen.
Für alle Anfragen, Angebote, Aufträge und Vereinbarungen im Zusammenhang mit Lieferungen von Gütern und/oder Dienstleistungen durch PAT Europe BV gelten unsere Allgemeinen Lieferbedingungen.
Diese können Sie einsehen oder herunterladen auf https://www.pateurope.com/de/allgemeine-geschaftsbedingungen.
Bei der Anmeldung als Neukunde bitten wir Sie, das Formular so vollständig wie möglich auszufüllen. Anhand dieser Daten versuchen wir, uns ein aussagekräftiges Bild Ihres Betriebes zu machen. Bei Unklarheiten oder zusätzlichem Klärungsbedarf können wir Sie um Erläuterungen oder ergänzende Angaben bitten.
Anfragen werden innerhalb einer Woche bearbeitet. Anschließend erhalten Sie umgehend per E-Mail Ihre Kundennummer (= Nutzername) sowie das Passwort.
In dieser Mitteilung finden Sie außerdem die für Sie seitens PAT Europe geltenden Geschäftsbedingungen.
Fragen bezüglich einer Bestellung
Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail oder telefonisch Artikel bestellen; allerdings stellen wir in diesen Fällen zusätzliche Verwaltungskosten in Rechnung. Diese betragen € 2,50 pro Bestellung.
Nur als Betrieb können Sie sich durch Ausfüllen des Anmeldeformulars als Kunde eintragen.
- Halten Sie Ihre Handelsregister- und Ihre MwSt.-Nummer bereit.
- Füllen Sie das Anmeldeformular so vollständig wie möglich aus.
- Nach Eingang erhalten Sie per E-Mail Ihre Kundennummer (= Nutzername) sowie ein Passwort zugesandt.
- Sie können von einer Bearbeitungsdauer von maximal drei Werktagen ausgehen.
Fragen bezüglich des Versands
Sobald Ihre Lieferung beim Transporteur angemeldet ist, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Das gilt ausschließlich für den Paketversand!
Sie können Ihre Bestellung bei unserem Lager in Oudkarspel selbst abholen oder von Ihrem Transporteur abholen lassen. Dazu muss der Lieferschein vorgelegt werden.
Kommen Sie von außerhalb der Niederlande und beauftragen keinen Transporteur, ist als Nachweis für die Ausfuhr der Waren aus den Niederlanden von Ihnen eine Transporterklärung zu unterschreiben.
Wenn Sie die Waren selbst abholen möchten, muss dafür zuvor telefonisch mit dem Kundenservice ein Termin vereinbart werden.
Fragen bezüglich der Website
Über unsere Retourenseite können Sie schnell und einfach Ihre Retourensendung anmelden. Zur Bearbeitung einer Retoure muss das Formular vollständig ausgefüllt werden.
HINWEIS: Eine Retourensendung kann ausschließlich über die Website angemeldet werden!
Fragen bezüglich des Accounts
In der Accountübersicht können Sie u. a. Informationen zu Ihrem Account, der Bestellhistorie, zu offenstehenden Posten, Ihren Accountdaten sowie persönlichen Mitteilungen finden.
Sie finden hier ebenfalls Informationen zu Artikeln, Preisänderungen, Benutzungsanleitungen, Logistik sowie nicht vorrätigen Artikeln.