PAT Europe
Questions fréquemment posées
PAT Experts est la plateforme de questions et réponses de PAT Europe où vous pouvez, en tant que client, poser des questions sur le site internet et la gamme de PAT Europe. Un PAT Expert répondra à votre question.
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Questions et réponses
Questions générales
Nous sommes joignables par e-mail comme suit:
Général : info@pateurope.com
Vente & service client : sales@pateurope.com
Département financier : finance@pateurope.com
Nous sommes joignables par téléphone les jours ouvrables entre 8h30 et 17h30 au numéro de téléphone suivant : 0031 226 331 450.
ProPlus est la marque déposée de PAT Europe.
Sous le label ProPlus, PAT Europe commercialise une large gamme de produits de haute qualité avec des concepts de magasins associés.
L'emballage ProPlus a une apparence à la fois moderne et intemporelle.Nos produits ProPlus sont fournis de façon standard avec une description en quatre langues et avec un manuel d'utilisation en néerlandais, allemand, anglais et français.
PAT Europe est spécialisé entre autres dans le développement et la conception de diverses lignes d'emballage. Nous disposons de notre propre service de conception graphique interne ainsi que d’un studio photo avec lequel nous pouvons vous guider pleinement dans le processus de développement d'un label privé.
Notre gamme existante peut également être produite et emballée dans votre propre style, selon vos souhaits et spécifications.
Pour plus d'informations concernant cette possibilité, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante: sales@pateurope.com.
Le développement de produits ainsi que leur conformité et l'importation finale font partie des possibilités de services proposés par notre entreprise.
Si vous souhaitez demander un produit qui ne fait pas partie de notre gamme de produits existante, vous pouvez soumettre une demande via : https://www.pateurope.com/product-request.
Il est très important de remplir la demande de produit de la manière la plus complète possible. Nous avons besoin au moins des informations suivantes pour traiter votre demande :
- La description du produit
- Une description technique précise du produit
- Une indication de la quantité dont vous avez besoin
- Une indication du prix d'achat
- Une ou plusieurs images ou une vidéo de produit
- Le nom de la société
- La personne de contact
- Une adresse e-mail
Sur les produits que nous fournissons et provenant d'autres fournisseurs européens, s'appliquent la garantie et les conditions des fabricants concernés.
Nos conditions générales de livraison s'appliquent sur toutes les demandes, offres, commandes et accords pour lesquels PAT Europe BV fournit des biens et/ou des services.
Vous pouvez les consulter et les télécharger sur https://www.pateurope.com/en/terms-and-conditions.
Lorsque vous vous inscrivez en tant que nouveau client, nous vous demandons de remplir le formulaire de la manière la plus complète possible. Sur la base de ces informations, nous essayons d’avoir une image réaliste de votre organisation. En cas d'ambiguïté ou de connaissances manquantes, nous pouvons vous demander de nous fournir des informations complémentaires.
Les demandes seront traitées dans un délai d'une semaine. Dès que votre demande aura été traitée, vous recevrez par e-mail votre numéro de client (= nom d'utilisateur) et votre mot de passe.
Dans ce message, vous trouverez également les conditions que PAT Europe vous accordera.
Questions concernant une commande
Vous avez bien sûr la possibilité de passer votre commande par courrier ou par téléphone. Mais nous vous facturerons des frais de traitement de commande.
Pour les commandes qui ne sont pas passées via le site internet, nous appliquons un tarif de 2,50 € par commande pour couvrir les frais administratifs.
Vous ne pouvez vous inscrire en tant qu'entreprise qu'en remplissant le formulaire client ici.
- Gardez vos numéros d’inscription à la chambre de commerce et de T.V.A. à portée de main.
- Remplissez le formulaire de demande de manière aussi complète que possible.
- Après réception, vous recevrez votre numéro de client (= nom d'utilisateur) et votre mot de passe par e-mail.
- Veuillez prévoir un délai maximum de 3 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.
Questions concernant l'expédition
Dès que votre commande a été enregistrée auprès du transporteur, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un code Track & Trace en pièce jointe.
Cela ne s'applique qu'aux envois de colis !
Vous pouvez venir chercher votre commande vous-même ou la faire enlever par votre transitaire dans notre entrepôt à Oudkarspel. Dans ce cas, le numéro de la note d'emballage doit être fourni par la personne qui viendra chercher l'envoi.
Si vous venez de l'étranger et que vous ne faites pas appel à un transporteur, vous devez signer une déclaration de transport comme preuve que les marchandises quitteront effectivement les Pays-Bas.
En cas de transport par vos soins, vous devez convenir avec le service clientèle par téléphone du moment où la commande peut être retirée.
Questions concernant le site internet
Via notre page de notification de retour, vous pouvez enregistrer votre demande de retour rapidement et facilement. Afin de pouvoir traiter votre demande de retour, le formulaire doit être entièrement rempli.
ATTENTION : Une notification de retour ne peut être effectuée que via le site internet.
Questions concernant mon compte
Dans l'aperçu du compte, vous pouvez trouver, entre autres, des informations sur votre compte, l'historique des commandes, les postes non soldés, les détails de votre compte et vos messages personnels.
Vous pouvez également trouver des informations sur les produits, les changements de prix, les manuels, les informations logistiques et les produits en rupture de stock.